В последнее время все больше и больше напрашивается вывод о том, что мы все пребываем в какой-то коллективной иллюзии, когда называем себя экспертами в сфере взаимодействия с пользователями, хотя практически не контактируем с самими посетителями нашего сайта.

Вряд ли важность персонализации станет для вас новостью. Становились ли вы когда-нибудь постоянным посетителем кофейни или бара? Если да, скорее всего, бариста или бармен могли запомнить ваше имя и стандартный заказ. Потому услуги, которые они вам оказывали, казались вам более персональными. То же самое начинает происходить и в интернет-бизнесе, а это значит, что потребители ждут […]